Когда вы оплачиваете товар, деньги остаются на площадке Aliexpress, продавец не может получить ваши деньги пока не закроется сделка.

Сделка может быть закрыта по нескольким причинам.
- Если таймер времени доставки товара истечет.
- Если вы подтвердите получение товара кнопкой Confirm Ofder Received
- Если вы отмените спор после истечении времени доставки товара.
- Если вы закроете спор, приняв предложение продавца.

Когда вам возвращают деньги?
- Если продавец не успел отправить вам товар в установленные сроки.
- Если продавец одобрил заявку на отмену вашего заказа.
- Если вы открыли диспут (спор) и он закрылся в вашу пользу по причине того что:

• a) Продавец принял ваши претензии.
• б) Продавец не отреагировал на открытие спора в течении 5 дней.
• в) Вы перевели спор в «Претензию» и модераторы АлиЭкспресс приняли решение в вашу пользу.

Деньги переводятся автоматически со счета AliExpress на ваш счет в течении 7-10 рабочих дней (регламент до 30 дней).

Если прошло больше, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногда деньги возвращаются тем же числом.
Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат. Если возврата действительно не было, то вы можете обратиться к онлайн-оператору.

http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm

Дополнительно можно написать письмо сюда buyer@aliexpress.com

Как отменить заказ на Aliexpress?
Читайте подробную инструкцию открытия диспута (спора) на Алиэкспресс

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.