1) Отмена заказа до оплаты товара

Если Вы не успели оплатить заказанный товар, то можно просто не оплачивать его и по истечению 20 суток, система автоматически аннулирует заказ.

2) Отмена заказа  после оплаты товара с возвратом денег

• а) до отправки товара
• После оплаты товара продавец в течении определенного времени должен обработать ваш заказ. Тем временем у вас появится возможность отменить ваш заказ «Request Order Cancellation» (Отмена заказа),  ее вы увидите ровно через сутки после оплаты. Нажмите на кнопку Отмены заказа и укажите, что ошиблись с товаром.
  Продавец скорее всего причину одобрит и ваши деньги вам возвратит система АлиЭкспресс. Но помните, что продавец может отклонить вашу заявку и продолжить обработку вашего заказа.

• б) после отправки заказа
• Когда ваш товар уже отправлен – деньги вернуть все таки можно. Но в данном варианте только через диспут (спор).
  Зайдите в раздел “Мои заказы”- где размещаются все ваши заказы.
  Рассмотрим интересующие нас кнопки этого раздела:
  Confirm Ofder Received – Подтверждение получения товара.
  View Detail – Посмотреть подробности заказа
  Open Dispute – Открыть спор (диспут)

  Не нажимайте Confirm Order Received (Подтвердить получение товара), пока вы не получите товар и не проверите его качество. При нажатии на эту кнопку сделка закончится и продавец получит ваши деньги, после чего вернуть их будет почти не реально.
  Так же, если время сделки (оранжевые часики) истечет, заказ то же будет считаться выполненным. Поэтому стоит следить за данным таймером. И открывать диспут, в случаи необходимости, обязательно до истечения данного срока.

  Если ваш трек номер не читается или вы получили бракованный товар или есть еще какие-то причины которые вас не устраивают, то жмем на Open Dispute и описываем наши претензии, желательно с фото или видео подтверждением. При этом вы можете потребовать как частичное возмещение ущерба, так и возврат полной стоимости товара.

  Как вернуть деньги?

Смотрите план последовательности действий. Нажмите на картинку.

Подробнее об отмене заказа и возврате денег!

.

Как открыть и вести диспут?

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.