Для того, чтобы вернуть денги на Алиэкспресс, нужно открыть спор. Причем, зачастую, это нужно сделать в строго орпеделенный промежуток времени. Но иногда бывают ситуации, когда спор не удается открыть. Что же делать, если спор открыть не получается? Давайте рассмотрим возможные проблемы.

Причины из-за которых не получается открыть спор.

• - Комментарий к спору не должен превышать 512 знаковю. Обращайте на это внимание. Не пишите слишком большой текст.
• - В тексте комментария к спору присутствуют запрещенные символы. Весь текст должен быть написан на английском языке. Если в тексте присутствуют русские буквы, то спор спор нельзя будет открыть. Проверьте текст на наличие русских букв. Возможно, после перевода, вы редактировали свое сообщение и случайно забыли поменять раскладку клавиатуры. При этом, некоторые английские буквы по виду могут быть индентичными с русскими буквами. Поэтому  иногда найти то место, в котором вы добавили кириллицу, практически невозможно. Для быстрой проверки текста на наличие русских букв можно воспользоваться следующим инструментом.
• - В тексте присутствуют какие-либо другие запрещенные символы. Например, часто пользователи пытаются  написать слово «номер» с помощью символа «№». Если убрать данный символ, то текст замечательно проходит. Поробуйте убрать из текста все возможные символы, оставляя только знаки препинания.
• - Иногда,  если скопировать текст после использования гугл переводчика или из других источников, попадаются запрещенные символы, которые на первый взляд не видно.  Избавиться от этой проблемы помогает перепечатывание текста в ручном режиме.
• - При открытии некоторых видов споров, нужно обязательно предоставить фото или видео доказательства.
• - Некоторые доказательства невозможно прикрепить, так как существуте ограничение  по размеру и формату файлов. Обращайте внимания на данные ограничения. Они указаны рядом с кнопками для добавления файлов.
• - Если у вас низкая скорость интернета, а файл доказательства очень большой, либо  сайт перегружен, то иногда требуется подождать некоторое время, чтобы закончился процесс закрузки файлов.
• - Также, когда сайт перегружен или плохая скорость интернета, то бывает, что не подгружаются все скрипты сайта и система не может проверить правильность заполнения полей.  Помогает в этих случаях повторная попытка открытия спора.
• - Некоторые браузеры плохо работают с сайтом алиэкспресс, поэтому можно попробовать открыть спор, используя другой браузер.
• - Обратите внимание, что сумму возврата нужно писать не через запятую, а с точкой. Например: не 6,8 , а 6.8
• - Зачастую не получается открыть спор в мобильной версии или в приложении. Понять причину при этом невозможно. Просто попробуйте открыть спор с персонального компьютера.
• - Иногда плагины, которые блокируют рекламу, нарушают работу сайта. Попробуйте отключить эти плагины перед открытием спора.
• - Возможно прошло более  15 дней после закрытия/подтверждения заказа. Или вы уже приняли решение продавца по спору. В этих случаях ничего поделать уже нельзя. Спор по данному заказу открыть будет невозможно.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.