Деньги за оплаченный заказ на Алиэкспресс возвращаются покупателю в следующих ситуациях:

1. Покупатель отменил не отправленный заказ.
2. Заказ был заморожен, и потом закрыт по подозрению в мошеннических действиях продавца.
3. Оплата заказа не прошла по причине безопасности.
4. В результате выигранного спора.

Как убедиться, что деньги за заказ вернулись?

В разделе «Мои заказы» в графе соответствующего заказа появится информация о том, что он был завершен. И появится ссылка «Стадии возврата«. Если навести мышку на данную ссылку, то вы увидите информацию по стадиям возврата денег с обозначенными датами.

Чтобы узнать подробнее про возврат средств для данного заказа вам нужно зайти в «Подробности заказа» и выбрать вкладку «Платеж«. Там обычно отображается вся информация о платеже:

• - Общая сумма платежа
• - Стоимость доставки
• - Размер скидки
• - Способ оплаты
• - Дата получения платежа

Но, если заказ закрыт и идет процесс возврата средств, то появляется таблица с информацией о возврате средств. Самое важное, что там есть -это сумма возврата, о размере которой покупатели часто беспокоятся. И статусы возмещения.

Когда вернут деньги на Алиэкспресс?

Возврат средств на Алиэкспресс зависит от способа оплаты. Максимальный срок, в течение которого Вам должны вернуть деньги- 15 рабочих дней.

Ниже вы можете посмотреть таблицу со стандартными сроками возврата денег при различных способах оплаты.

ВАЖНО: Следует отметить один нюанс, что данный срок следует отсчитывать не от статуса «Ожидается возмещение», а с даты активации статуса «Возмещение» или «Возврат завершен». Именно на данном этапе считается, что площадка Алиэкспресс сделала перевод на ваш счет, и дальше срок возврата денег зависит от скорости работы банков или платежных систем.

На практике один из самых долгих сроков возврата получается на банковскую карту. Часто покупателям, оплатившим товар с карты, приходится ждать две недели.

Электронные деньги (Вебмани, Киви и т.д.) возвращаются на кошелек очень быстро, примерно через 2-3 дня. А возврат средств на Алипей происходит практически мгновенно- в течение 1 дня.

Что делать, если деньги за заказ на Алиэкспресс не вернулись?

Если прошло 15 рабочих дней с момента появления статуса «Возмещение«, но деньги на ваш счет так и не пришли, то Вам нужно обратиться в ЧАТ поддержки покупателей. Предварительно нужно будет проверить счет и сделать выписку, на которой будет видно, что деньги на счет не поступали.

Подробную инструкцию о том, что делать, если ваши деньги не вернулись можно прочитать ТУТ>>>

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.