Рассмотрим распространенную ситуацию, когда покупатель открывает спор на возврат средств по какой-либо причине, а продавец  не соглашается с покупателем и отклоняет спор.

Спор отклонен.

Зачастую продавцы не согласны с доводами покупателя и с суммами компенсации, которую просит покупатель. Им кажется, что сумма возмещения завышена или они, в лучших тенденциях азиатского рынка, просто начинают торговаться, чтобы уменьшить сумму возврата.  При этом они отклоняют ваш спор выдвигая ответное предложение. «Что же делать? Спор проигран!»  - думают некоторые новички. На самом деле спор только начинается. Ведь у вас в подробностях спора появился целый набор кнопок.

Кнопка «Редактировать»

Если вы не согласны с ответным предложением продавца, или у вас изменилась причина спора, то вы можете нажать на кнопку  »Редактировать», которую вы найдете в подробностях спора. После этого вы можете повторно выбрать причину спора, указать новую или аналогичную желаемую сумму возврата,  подкрепив свое предложение новыми аргументами и новыми доказательствами.  После редактирования спора подобный цикл может повторятся неоднократно в течение 15 дней (время отведенное на урегулирования спора с продавцом). И если вы не найдете общего решения, то спор автоматически обострится для того, чтобы вашу проблему расматривали медиаторы.

Кнопка «Обострить спор»

Если же вы не желаете больше спорить с продавцом ( у вас закончились аргументы и терпение), вы можете досрочно подключить к спору независимых экспертов от Алиэкспресс (медиаторов), которые примут решение по вашему спору исходя из собственного опыта. Но помните , что процесс этот долгий и возврат средств может затянуться. Поэтому не спешите при первой возможности обострять спор. Пробуйте договорится с продавцом полюбовно.

Кнопка «Отменить спор»

«Отменить спор» – очень полезная и вполне безопасная кнопка, если не нажимать ее в тот момент когда на таймере защиты закончилось время. Отменив спор вы сможете открыть новый спор повторно в течение имеющегося времени на таймере защиты покупателя, или в течение 15 дней после закрытия заказа.

Воспользоваться данной функцией можно в том случае, когда вы решили, что поторопились с открытием спора или ваша проблема решена. Распространным примером является ситуация, когда покупатель открывает спор о неполучении товара, продавец продлевает таймер защиты и уговаривает покупателя подождать свой заказ еще некоторое время. В данной ситуации можно отменить спор для того, чтобы подождать посылку еще немного.

Кнопка «Принять»

Самая коварная кнопка для покупателя -это кнопка «Принять спор». Множество неопытных покупателей поспешно нажимали на данную кнопку, не понимая в чем истинный смысл ее действия. Много раз они теряли свои деньги из- за этого.

Каждому покупателю нужно помнить, что нажав на эту кнопку вы соглашаетесь  с суммой возврата предложенной продавцом и с условиями возврата (Будете- ли вы возвращать товар при этом). Если вы принимаете предложение продавца, то  спор закрывается  и начинается процесс возврата средств. И если в отклоненном продавцом споре стояла сумма «ноль», то и система Алиэкспресс вам ничего не вернет. То есть вернет ту сумму, которая была в споре- ноль рублей. Повторно спор вы уже открыть не сможете.

Множество покупателей, поддавшись на уговоры продавца подождать неполученную посылку еще немного, нажимали на кнопку «Принять», думая, что они соглашаются с просьбой продавца. При этом не обращая внимание, что они соглашаются с Нулевым возвратом. И стоит отметить, что продавцы, видя перед собой неопытного покупателя, в личных сообщениях пытаются обманным путем подтолкнуть покупателя нажать кнопку «Принять». То есть они редактируют условия спора, ставят сумму возврата- ноль и в сообщении пишут примерно так: «Я согласен вернуть все деньги. Как только вы примете мои условия, вам сразу верну деньги». И покупатель, не глядя на сумму возврата, думает, что он принимает предложение продавца. А в итоге закрывает спор и не получает своих денег.

Помните, что нажимать на кнопку «Принять» можно только в одном случае- если вас устраивает та сумма возврата, которую обозначил продавец. А также устраивает условие возврат- будете- ли вы возвращать товар продавцу за свой счет или нет.

Все остальное, включая обещания продавца в споре являются лишь словами и не имеют никакого значения.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.