Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017.

Сентябрь 21st, 2016 | Posted by admin in Возврат денег - (Комментарии отключены)

Рано или поздно, каждый покупатель сайта  Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар  может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так …
Read more

Статус «Обработка платежа»

Сентябрь 13th, 2016 | Posted by admin in Возврат денег - (Комментарии отключены)

Он-лайн поддержка покупателей алиэкспресс тут Давайте рассмотрим ситуацию, когда в списке заказов на против ожидаемого товара вы увидели статус «Обработка платежа». Его не стоит путать со статусом «Проверка платежа», который появляется сразу после того, как вы оплатили товар. Что означает данный статус? И что нужно делать? Обработка платежа Данный статус означает, что ваш заказ завершен. …
Read more

проблемы с таможней

По почтовым правилам считается, что до момента вручения посылки получателю она принадлежит отправителю. Поэтому вся ответственность за правильное заполнение почтовых документов,  розыск при потере, получение компенсации при краже и т.д. лежит на плечах продавца. Плюс, на Алиэкспресс, по правилам защиты покупателя, если покупатель не получил посылку, то он может получить обратно всю сумму, которую заплатил …
Read more

do_vostrebovaniya

Данное мошенничество рассчитано на неопытных покупателей, которые еще не совсем хорошо разбираются в системе защиты покупателя и в схеме работы самой площадки Алиэкспресс. Причем покупатель даже не сразу может осознать, что был обманут. Сейчас мы расскажем, в чем может заключаться подвох, если продавец предлагает довыслать покупателю товар. Ситуация с тем, что покупатель или не получает …
Read more

Куда пропал таймер защиты покупателя?

Июнь 28th, 2016 | Posted by admin in Возврат денег - (Комментарии отключены)

Все покупатели на Алиэкспресс уже давно привыкли к тому, что в заказах отображался таймер защиты покупателя, который показывал, через какое время заказ автоматически закроется. Следовательно, это был один из важных параметров, на который надо было обращать внимание для того, чтобы не потерять свои деньги. Ведь через 15 дней после полного закрытия заказа спор будет открыть …
Read more

Все сделки на площадке Алиэкспресс проходят под защитой. И продавец не получит ваши деньги до того момента, пока покупатель не подтвердит получение товара надлежащего качества. Если вдруг посылка не придет, или товар окажется некачественным, бракованным, не того размера/цвета/модели или откровенной подделкой, то в случае, если срок защиты покупателя еще не истек, можно открыть спор и …
Read more

Яндекс деньги

Один из удобных способов оплачивать покупки на Алиэкспресс- Яндекс деньги. Можно быстро пополнить счет, оплата обычно проходит довольно быстро, и возвраты тоже не заставляют себя долго ждать. Система Алипей рекомендует пройти процедуру авторизации кошелька Яндекс денег, чтобы облегчить оплату заказов и возврат денег. Что делать, если после оплаты Яндекс деньгами остался статус «Ожидается платеж»? В …
Read more

Посылка зависла. Что делать?

Апрель 8th, 2016 | Posted by admin in Возврат денег | Трек номер, доставка - (Комментарии отключены)
застряла посылка

Один из самых актуальных вопросов для покупателей состоит в том, что им нужно делать, если посылка зависла на каком-то этапе отслеживания (то есть статусы отслеживания не меняются продолжительное время). В данной заметке мы расскажем о причинах, почему посылки могут застрять. И дадим советы, какие действия можно предпринять, если посылка никуда не двигается. Почему статус отслеживания …
Read more

Спор с продавцом

В последнее время продавцы на Алиэкспресс все чаще просят покупателей изменить причину спора. В основном просят не указывать то, что с товаром что-то не в порядке, а выбрать пункт «по личным причинам». Поясняют это тем, что у них из -за некоторых причин спора бывают проблемы. Раньше причина спора никак не влияла ни на рейтинг, ни …
Read more

Вернут ли деньги на Алиэкспресс?

Март 22nd, 2016 | Posted by admin in Возврат денег - (Комментарии отключены)

Деньги за оплаченный заказ на Алиэкспресс возвращаются покупателю в следующих ситуациях: 1. Покупатель отменил не отправленный заказ. 2. Заказ был заморожен, и потом закрыт по подозрению в мошеннических действиях продавца. 3. Оплата заказа не прошла по причине безопасности. 4. В результате выигранного спора. Как убедиться, что деньги за заказ вернулись? В разделе «Мои заказы» в …
Read more

Спор отклонен. Что делать?

Март 7th, 2016 | Posted by admin in Возврат денег - (Комментарии отключены)

Рассмотрим распространенную ситуацию, когда покупатель открывает спор на возврат средств по какой-либо причине, а продавец  не соглашается с покупателем и отклоняет спор. Спор отклонен. Зачастую продавцы не согласны с доводами покупателя и с суммами компенсации, которую просит покупатель. Им кажется, что сумма возмещения завышена или они, в лучших тенденциях азиатского рынка, просто начинают торговаться, чтобы …
Read more

Жалоба на результат обостренного спора.

Март 6th, 2016 | Posted by admin in Возврат денег - (Комментарии отключены)

Если вы не довольны качеством товара, который заказали на Алиэкспресс, или посылка вовсе не пришла, тогда у покупателя есть возможность открыть спор. Сначала покупателю и продавцу дается 15 дней, чтобы попробовать договориться между собой. Если за это время не было найдено решение, которое устраивало бы обоих, тогда спор будет обострен или самим покупателем, или автоматически …
Read more

Как продлить таймер защиты покупателя?

Февраль 8th, 2016 | Posted by admin in Возврат денег - (Комментарии отключены)

Что такое Защита покупателя? При оплате покупки на Алиэкспресс ваши деньги не уйдут сразу продавцу, а будут храниться в системе до момента закрытия заказа. Для каждого заказа продавец устанавливает срок, в течение которого ваша сделка будет находиться под защитой Алиэкспресс. В случае возникновения каких-либо проблем с посылкой или товаром в течение данного срока, вы сможете …
Read more

Отмена обостренного спора. Новые правила.

Февраль 4th, 2016 | Posted by admin in Возврат денег - (Комментарии отключены)

Все, наверное, помнят ситуации, когда покупатель обострял спор на Алиэкспресс, а потом по незнанию отменял уже обостренный спор, поддавшись на уговоры продавца. После чего заказ окончательно закрывался, все деньги уходили продавцу, а возможности открыть новый спор уже не было. «Как же так получилось?»- жаловались покупатели. И жалобы были услышаны разработчиками Алиэкспресс. И теперь  на площадке …
Read more

posilka_ali

После отправки товара на Алиэкспресс продавец выдает покупателю трек номер, по которому можно отслеживать движение посылки. И с этого момента у неопытных покупателей начинается самый нервный период ожидания их покупки. В течение которого многие регулярно впадают в панику. Одной из самых распространенных причин для беспокойства является ситуация, когда статус отслеживания посылки долго не обновляется. И …
Read more

Как открыть спор, если прислали не тот размер.

Декабрь 22nd, 2015 | Posted by admin in Возврат денег - (Комментарии отключены)
спор

При покупке одежды или обуви на Алиэкпресс есть вероятность того, что вам не подойдет размер. Практически в каждом товаре есть размерная сетка, по которой можно подобрать тот размер, который вам подходит. И если вы сами ошиблись с определением размера, то тут уже мало что можно поделать. Но есть три случая, в которых вы сможете открыть …
Read more

платеж отклонен

На прошлой неделе многие покупатели Алиэкспресс столкнулись с тем, что их заказы были закрыты по причине безопасности c пометкой: «Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. AliExpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 3 до 15 рабочих …
Read more

Трек не читается. Не открыть спор. Что делать?

Декабрь 12th, 2015 | Posted by admin in Возврат денег - (Комментарии отключены)

В последнее время покупатели Алиэкспресс стали сталкиваться с ситуацией, что в подробностях отслеживания отправления появляется один статус «Order information received by carrier». Данная запись означает то, что информация о посылке получена. То есть продавец забронировал трек номер, но отправлена ли посылка на самом деле- не известно. А дальше в отслеживании посылки не появляются новые статусы …
Read more

Обмен товара на Алиэкспресс.

Декабрь 10th, 2015 | Posted by admin in Возврат денег | Обман покупателей - (Комментарии отключены)
возврат товара на али

Если вам пришел некачественный товар, или он сломался в первые дни, или же оказалось, что не тот размер-фасон-цвет, то продавец может предложить вам обменять товар. Стоит ли соглашаться? Какие подводные камни могут таиться за этим предложением? Можно ли обменивать товар? Давайте сразу перейдем к главному факту: На площадке Алиэкспресс не предусмотрен обмен товара!!!! Это правило …
Read more

После того, как продавец высылает товар, вам на почту приходит уведомление о том, что посылка отправлена. В самом заказе меняется статус на «Заказ отправлен» и в подробностях заказа появляется трек номер посылки. В отдельных случаях продавец дополнительно указывает сайт для отслеживания данного трека. Многие трек номера хорошо отслеживаются на самом сайте Алиэкспресс. Статусы отслеживания можно …
Read more