Нередко бывают ситуации, когда покупатель оплачивает заказ, деньги со счета списываются, но статус за заказа не меняется. То есть заказ числится неоплаченным. Почему так происходит, и что делать в подобной ситуации.
1) Если прошло менее суток с момента оплаты заказа, подобная ситуация это норма. Все оплаченные заказы на Алиэкспресс в течение суток проходят проверку. До момента полной проверки оплаты, ваш заказ будет числиться как не оплаченный. Поэтому, если вы недавно оплатили заказ, но наберитесь терпения и ждите.
2) Если прошло более суток, то нужно разбираться в ситуации.
- - Сделать выписку с банка. Найти, какая сумма была списана. И не было ли возврата средств.
- - Зайти в подробности заказа во вкладку «Платеж». Проверьте, есть ли там информация о получении платежа? Проверьте соответствует ли общая сумма к оплате списанной сумме.
Если по выписке видно, что деньги списались и не вернулись обратно, а во вкладке «Платеж» нет никакой информации об оплате, то возможно два варианта:
- Ваши деньги застряли где-то по пути
- На сайте АлиЭкспресс возникли технические сложности с приемом оплаты.
На данном этапе лучше подождать 3 дня. И если в течение данного срока деньги не вернутся на ваш счет, и не появится информация о платеже в заказе, то следует обратиться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс.
Вам нужно будет сообщить им номер проблемного заказа и кратко описать проблему. После обращения вам либо сообщат, что деньги поступили и скоро ваша проблема будет решена. Либо сообщат что деньги не поступали.
Если деньги не поступали, тогда нужно будет обращаться в банк с заявлением на розыск пропавших средств. Сделайте распечатку со счета, выделите сумму, которая была списана. А также, распечатайте скрин вашего заказа на Алиэкспресс, где будет видна сумма и что заказ еще не был оплачен.
Обычно, в течение 3-14 дней банк находит ваши деньги и возвращает их на ваш счет.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.