Статус отслеживания «Shipping information received» переводится как «Получена информация об отправлении». То есть продавец забронировал трек номер для вашего заказа на Алиэкспресс, но еще не отправил посылку. Обычно бронь трек номера держится в среднем 2 недели. И если продавец не отправит посылку в данный срок, то бронь снимается. И должен появиться статус отслеживания «Заказ отменен» («Order has been Cancelled»), который нам сообщает про отмену брони.

Но, некоторые службы доставки не выдают информацию про отмену брони трека. Поэтому статус «Получена информация об отправлении» или «Электронное уведомление получено» будет сохраняться в течение долгого времени.

Почему долго не меняется статус «Получена информация об отправлении»?

• - Продавец забыл отправить посылку
• - У продавца нет нужного товара в наличии и он ждет, когда товар появится
• - Продавец выдал ошибочный трек номер
• - Продавец специально не отправил заказ (мошенник)
• - Проблемы в системе отслеживания

Не меняется статус «Получена информация об отправлении». Что делать?

Если с того момента, как продавец выдал вам трек номер прошло менее 14 дней и у вас висит статус «Получена информация об отправлении», то пока не стоит волноваться. Или продавец пытается найти и купить для вас товар (не у всех продавцов на Алиэкспресс есть товары в наличии, некоторые являются перекупщиками и заказывают их у более крупных производителей). Или он забыл про вашу посылку.

В течение 10 дней статус отслеживания должен поменяться на  сообщающий, что посылка поступила на почту: «Прием отправления»  (Shipment Submitted), «Прибытие отправления» (Shipment arrived). Если этого не произошло, то нужно написать продавцу и напомнить о себе. Вот пример сообщения: «Дорогой друг. Статус отслеживания моей посылки «Получена информация об отправлении» и не меняется в течение 10 дней. Нет данных, что посылка поступила на почту. Пожалуйста, проверьте, что с моей посылкой«. И текст, который я обычно высылаю на английском:

Dear friend.

Tracking status of my parcel is «Shipping information received» and It has not changed within 10 days. There is no information that the parcel arrived in the post office.

Please check where is my parcel.

Best regards,

Если вы вдруг обнаружили, что в вашем заказе статус «Получена информация об отправлении» не меняется гораздо дольше 10 дней, то это уже повод насторожиться. Но, в первую очередь, нужно написать продавцу и задать вопрос. Вдруг он просто перепутал трек номер. Поэтому, сперва ждем ответа от продавца.

Он или вышлет другой трек номер. Или попросит вас подождать посылку. По сути, продавец должен сбегать и отправить посылку либо с новым треком, либо по старому треку. И вы должны в течение 5 дней увидеть отслеживаемый трек номер.

Если после обращения к продавцу прошло 5 дней и ситуация никак не изменилась, у вас на руках не будет трека со статусом о принятии посылки почтой, то нужно будет открывать спор с причиной «Нет информации об отслеживании».

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.