AliExpress
Header AliExpressAliExpress
AliExpress
Header AliExpressAliExpress

Как открыть спор, если трек номер не отслеживается. Пример.

Январь 8th, 2017 | Posted by admin in Возврат денег

Всем привет.

Вот в очередной раз выдался мне случай открыть спор по причине «Трек номер не отслеживается». С момента моего заказа прошло 20 дней. товар дороже 10$, соответственно, продавец не может рисковать и высылать его безтреком. значит трек фейковый, а продавец решил обмануть.

Этап первый. Написать продавцу.

Первым делом, через 14 дней после того, как продавец выдал трек номер, было написано сообщение. На тот случай, если вдруг он допустил ошибку в трек номере или забыл отправить мою посылку.

Текст письма: Hello! The track number is not tracked. Check, please, where is my parcel.

спор трек номер не читается

Предварительная переписка с продавцом

Прошла еще неделя, но ситуация не изменилась. Значит нужно открывать спор.

Этап второй. Готовим доказательства.

Если трек номер не отслеживается, то в качестве доказательств нужно предоставить скрин сайта службы отслеживания. В моем случае было сделано 2 скрина (для пущей верности) : с сайта 17track и с самого сайта Алиэкспресс.

спор трек номер не отслеживается

скрин с сайта системы отслеживания

Спор Алиэкспресс трек номер не читается

скрин с отслеживания на Алиэкспресс

Этап третий. Открываем спор.

Для того, чтобы открыть спор, выбираем нужный заказ и нажимаем на кнопку «Открыть спор»

Как открыть спор алиэкспресс

Далее вам предложат выбрать, какую компенсацию вы хотите получить:

  • Только возврат- вы не хотите возвращать товар продавцу
  • Возврат товара и денег- вы готовы выслать товар продавцу обратно в Китай

В споре с причиной «Трек номер не читается» обязательно выбираем кнопку «Только возврат»

как открыть спор на алиэкспресс

Теперь нужно заполнить форму для спора.

У нас должны быть выбраны следующие пункты:

Ожидаемое решение: Только возврат средств.

Получили ли вы товар: Нет.

Возникшая проблема: Из выпадающего списка выбираем Проблемы с доставкой товара—>Нет информации об отслеживании.

Сумма возврата: Указываем полную стоимость, которую вы оплатили.

Подробная информация: Пишем текст. На данном этапе текст должен быть адресован продавцу.

Я обычно пишу следующее сообщение:

Dear friend.

Today, 20 days have passed from the date you sent the parcel. But the track number has not yet been tracked. Look at the screenshot.

Best regards,

Далее нужно загрузить доказательства и нажать кнопку «Отправить»

Как открыть спор на aliexpress

Все, ваш спор открыт. Теперь нужно ждать ответа продавца. Поэтому где-то раз в день можно заходить и проверять подробности вашего спора. Дополнительно, информация по спору будет приходить к вам на е-мейл.

В подробностях спора вы можете увидеть этапы и даты этапов, а также редактировать спор, добавлять доказательства.

Ответ от продавца будет отображаться тут же, в специальном поле.

как открыть спор трек номер не отслеживается

открытый спор

Если у вас появились вопросы о том, как открыть спор, если трек номер не читается, то задавайте их в комментарих к статье!

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.