AliExpress
Header AliExpressAliExpress
AliExpress
Header AliExpressAliExpress

Обострение спора по новым правилам 2016. Решение АлиЭкспресс.

Октябрь 21st, 2016 | Posted by admin in Возврат денег

Относительно недавно вступили в силу новые правила ведения спора, а также изменился интерфейс страницы спора.
По этой причине у многих покупателей возникло много вопросов: как отрыть спор по новым правилам? Как на него отвечать? А самое главное, что делать после обострения спора?

Напомним, что на данный момент, если впокупатель не успеевает  договорится с продавцом в течении 7 дней, то спор автоматически обостряется.
И что делать дальше покупателям становится не понятно. Давайте рассмотрим эту ситуацию.

Обострение спора по новым правилам.

Итак, вы не договорились с продавцом и спор автоматически обострился.
Далее  на странице спора появляется таблица, где отображается решение медиаторов AliExpress, где покупателю предлагается принять данное решение.

Зачастую, предложение медиаторов по сумме возврата средств удовлетворяет покупателя и он принимает данное решение, нажав на кнопку «Принять». Но, с удивлением наблюдает, что, не смотря на то, что он согласился на решение администрации Алиэкспресс, спор не закрывается. И покупателю становится непонятно, что же делать дальше.

Давайте разберемся, что же нужно делать после того, как вы приняли решение АлиЭкспресс? И почему спор не закрывается в вашу пользу сразу после этого?

Секрет заключается в том, что решение, выдвинутуое медиаторами АлиЭкспресс не является окончательным. Оно- промежуточное . Покупателю и продавцу виделяется определенный периуд времени, в течение которого они могут как- то аргументированно опротестовать данное решение, выдвинув новые докозательства или новые предложение для стороны оппонента. Время, в течение которого спор будет находится в стадии ожидания, указано в решении команды по спорам, которое размещенно по ссылке ‘Детали спора‘. Там указано, какие именно доказательства от вас требуются. Также там указано время на ответ (response time). По истечению данного времени, АлиЭкспресс может поменять окнчательное решение, или все оставить как есть и окончательно закрыть спор.

Подводя итоги, хочется напомнить, что очень полезно проверять детали спора и, если от вас ничего не требуется, и вы уже приняли промежуточное решение Алиэкспресс, то остается ждать развития событий.

Принять спор

детали спора

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.