Если вам пришел некачественный товар, или он сломался в первые дни, или же оказалось, что не тот размер-фасон-цвет, то продавец может предложить вам обменять товар. Стоит ли соглашаться? Какие подводные камни могут таиться за этим предложением? Можно ли обменивать товар?

Давайте сразу перейдем к главному факту: На площадке Алиэкспресс не предусмотрен обмен товара!!!! Это правило нужно знать всем покупателям, чтобы не попасться на мошеннические предложения китайцев.

Так как часто продавец, предлагая сделать обмен товара рассчитывает на то, что вы неопытный покупатель и:

1. Не будете открывать спор.
2. Будете ждать товар до последнего и можете забыть про таймер защиты покупателя.

Если покупатель вдруг обнаружил, что товар не подходит,  находится в нерабочем состоянии, или имеет существенные дефекты, то в первую очередь он обращается к продавцу. И, в основном, это приводит к спору и к возврату средств. Если продавец нечестный, то единственный вариант избежать спора- это обмануть покупателя. Такой продавец может предложить решить вопрос полюбовно, без открытия спора. Он может предложить обменять товар или дослать новый. Если предлагается обмен, то продавец просит в личных сообщениях выслать ему назад товар и дает адрес. Также уверяет, что вот уже выслал вам товар на замену. Неопытные покупатели верят ему и не открывают спор. А на самом деле продавец только делает вид, что он выслал товар на обмен.

Расчет продавца будет на то, что он своими обещаниями успокоит вашу бдительность, вы забудете про таймер защиты покупателя и заказ закроется в его пользу. В ваших глазах он такой заботливый и отзывчивый, идет на встречу. Как такому не поверить? В сообщениях он будет просить до последнего ждать посылку, что она уже почти пришла к вам! Но если предыдущий трек номер читался, то ваш заказ автоматически зароется вскоре после получения посылки. Об этом правиле не все покупатели знают.  А ведь после 2 недель со дня закрытия заказа вы не сможете открыть спор и вернуть свои деньги. При этом, отправив товар игнорируя систему спора, покупатель не только лишается денег, но и самого товара.

Как обменять товар на Алиэкспресс?

Еще раз повторимся, что на площадке Алиэкспресс нет обмена товара. Есть только схема, которая немного на него похожа, но имеет отличия в самой сути. Данным способом пользуются опытные покупатели, если товар их не устраивает, но он им очень нужен и они хотят заказать именно у этого продавца. И делается это обязательно ЧЕРЕЗ ОТКРЫТИЕ СПОРА! Сейчас расскажем краткую инструкцию.

1. Открываем спор на возврат средств по актуальной для вас причине. Необходимость возврата товара нужно обговорить с продавцом. Но огромная вероятность, что он захочет, чтобы вы выслали товар обратно в Китай. Стоимость отправки посылки обратно в Китай нужно уточнить на почте.

2. Ждем, пока продавец примет спор и начнется процедура возврата средств.

3. Как только спор будет принят в вашу пользу- вы делаете новый заказ на данный товар.

Если стоимость отправки вашего товара в Китай окажется дорогой, но вещь хорошая (допустим, не подошла по цвету или размеру), то то можно открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно. Потом продать вещь в соц.сетях или на досках объявлений, так чтобы компенсировать вторую часть средств. Хорошие вещи продаются легко, особенно, если вы не будете завышать цену. И дальше уже можно повторно заказать товар нужного цвета-размера у этого или другого продавца.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.