Вопрос: После регистрации и покупки товара из личного кабинета пропал мой заказ.

Ответ: Проверьте, прошли ли вы по ссылке подтверждения аккаунта, которая должна была прийти на вашу почту после регистрации. Если подтверждение проходили, то скорее всего, вы входите в другой ваш аккаунт (зарегистрированный на другой е-мейл).

Вопрос: Как отписаться от рассылки Алиэкспресс?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Как можно изменить адрес доставки или добавить еще один?

Ответ: Заходите в свой аккаунт, нажимаете ссылку “Мой Aliexpress”. В левом меню выбираете ссылку “Адреса доставки” Там можно или выбрать редактирование существующего адреса, или добавить новый. Также, вы можете указать новый адрес непосредственно при оформлении заказа.

Вопрос: Если я живу не в городе, а в поселке, селе, деревне, то как мне это указать?

Ответ: Название вашего населенного пункта нужно написать в графе “Город”

Вопрос: я случайно указал неправильный адрес или сделал ошибку в адресе. Что мне делать?

Ответ: Ни в коем случае не нужно тянуть время и откладывать решение вопроса на потом! Сразу, как вы обнаружите ошибку, напишите продавцу, скажите, что адрес в заказе неверный и укажите правильный адрес. Если продавец еще не выслал ваш товар, то он, скорее всего, укажет правильный адрес, который вы написали в сообщении. Или вам нужно сделать отмену заказа, параллельно написав продавцу, что вы ошиблись с адресом и после отмены сделаете новый заказ, исправив ошибки.

Если посылка уже была отправлена, но она находится на территории Китая, то у продавца иногда бывает возможность внести изменения в адрес доставки на почте. Если посылка уже на территории вашей страны, то нужно зайти на почту и спросить, что вам можно сделать в данной ситуации.

Вопрос: Как правильно написать адрес латинскими (английскими) буквами?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Как выбрать размер одежды и обуви на АлиЭкспресс?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Как подобрать детские размеры одежды на Алиэкспресс?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Как определить размер кольца на Алиэкспресс?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Как написать продавцу на сайте АлиЭкспресс? Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Как выбрать продавца на АлиЭкспресс?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Как найти купоны на АлиЭкспресс?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Я произвел оплату заказа, но статус до сих пор “ожидает платежа”. Почему?

Ответ: Обычно платеж может проходить в течение 24 часов. Поэтому вам нужно подождать это время. Если через сутки после оплаты статус заказа “Ожидает платежа”, то вам нужно написать в техподдержку Алиэкспресс.

Вопрос: На сайте Алиэкспресс я видел одну стоимость. Но при оплате снялась большая сумма. Почему?

Ответ: На самом Aliexpress не существует никаких надбавок или комиссий. Поэтому решение нужно искать на стороне вашего банка или платежной системы:

1. Ваш банк может брать дополнительные комиссии.

2. Потери при конвертации валюты в вашем банке.

Вопрос: Где отследить трек-номер?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Мой трек состоит из одних цифр. Это нормально?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Что делать если трек не читается или посылка не пришла?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Защита истекает, но посылка так и не пришла?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Что делать, если посылка с Алиэкспресс ушла обратно в Китай?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Что делать, если продавец выслал вам товар не той почтовой службой?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Продавец отклонил спор. Что делать?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Украли содержимое посылки. Как открыть спор и вернуть деньги? Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Товар сломан. Что делать?  Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Почему мой заказ закрыт? Мне вернут деньги? Ответ: Подробный ответ читайте тут

Вопрос: Как не попасться на жуликов? Ответ: Подробный ответ читайте тут

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.